Vatandaşla güçlü iletişim: Ortahisar Belediyesi OHİM ile 7/24 görevde
Ortahisar Belediyesi’nin dijital dönüşüm süreci kapsamında kurulan Ortahisar Halk İletişim Merkezi (OHİM), ilçe sakinlerinin her türlü talep ve şikâyetini hızlıca iletebildiği, çözüm odaklı bir platform haline geldi. Kuruluşundan bu yana 25.812 çağrıya yanıt veren merkez, WhatsApp, sosyal medya ve yapay zekâ destekli sistemlerle entegre çalışarak 7/24 kesintisiz iletişim sağlıyor. Belediye Başkanı Ahmet Kaya, vatandaşın her talebini "sorumluluk" kabul ettiklerini vurguluyor.
Sokak hayvanları ve çevre şikâyetleri ilk sırada
OHİM üzerinden alınan taleplerin büyük bir bölümünü sokak hayvanları ihbarları, çevre düzeni ve temizlik bildirimleri ile yol bakım–onarım istekleri oluşturdu. 12.394 resmi başvuru kayda alındı. En yoğun çalışan müdürlükler ise Veteriner İşleri, Temizlik İşleri, Fen İşleri, Zabıta ve Park ve Bahçeler oldu. Bu taleplerin anında değerlendirilmesi, vatandaş memnuniyetini artıran en önemli faktörlerden biri oldu.
7/24 iletişim: WhatsApp, çağrı hattı ve yapay zekâ
OHİM’e en çok başvuru yapılan kanalların başında 444 6 589 numaralı çağrı hattı ve bu numaradan hizmet veren WhatsApp hattı geliyor. Mesai saatleri dışında devreye giren yapay zekâ destekli sistem sayesinde gece gelen bildirimler dahi anında kayıt altına alınıyor ve ilgili birimlere aktarılıyor. Bu yapı, Ortahisar’da belediyecilik anlayışının dijitalleşmeye nasıl entegre edildiğini ortaya koyuyor.
Başkan Kaya: “Vatandaşın sesi bizim önceliğimiz”
Ortahisar Belediye Başkanı Ahmet Kaya, OHİM'in kuruluş amacının halkın sesine kulak veren hızlı ve çözüm odaklı bir sistem kurmak olduğunu belirtti. Kaya, “Her talep bizim için değerlidir ve bir an önce çözüme ulaştırılması gereken bir sorumluluktur. Dijital sistemlerimizle birlikte vatandaşımıza kesintisiz hizmet sunmanın mutluluğunu yaşıyoruz” ifadelerini kullandı. OHİM, hem teknoloji hem insan kaynağı açısından çağdaş belediyeciliğin gerektirdiği her adımı atmış durumda.
Vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefleyen OHİM modeli, diğer belediyelere de örnek teşkil edecek düzeyde. Ortahisar Belediyesi bu uygulama ile dijitalleşmenin halkla temas noktasında nasıl kullanılabileceğini başarılı şekilde gösteriyor. Siz de OHİM aracılığıyla taleplerinizi iletebilir, yaşadığınız sorunlara hızlı çözümler talep edebilirsiniz.
