Terminal Esnafı Dijital Bilet Sistemine Tepkili
Trabzon Şehirlerarası Otobüs Terminali’nde uzun yıllardır hizmet veren işletmeciler, dijital bilet satışlarının artışıyla birlikte iş yapamaz hale geldiklerini belirtti. Terminal esnaflarından Cemil Sırtkaya, “Yolcu internetten bileti alıyor, biz sadece seyrediyoruz. Kimse bu sistemin bizi nasıl erittiğini görmüyor” diyerek tepkisini dile getirdi.
Sırtkaya, dijital platformların yükselişinin, sahada hizmet veren yazıhaneleri devre dışı bıraktığını söyledi. “Yazıhaneler sadece bilet kesmez. Yolcuyu yönlendirir, servisle ulaştırır, bilgi verir, muhatap olur. Ama bu emeğin artık bir karşılığı yok” diyerek sahadaki değerli emeğin göz ardı edilmemesi gerektiğini vurguladı.
“Dijitalleşme Tamam Ama İnsan Unsuru Göz Ardı Edilmesin”
Terminalde çalışan birçok esnaf gibi, Cemil Sırtkaya da teknolojinin ilerlemesine karşı olmadıklarını ancak sistem kurarken insan faktörünün unutulmaması gerektiğini savunuyor. “Dijital sistem büyürken sahada çalışan insanlar yok sayılıyor. Otogarlar sadece duvar ve gişe değildir. Burada bir hafıza, bir hizmet kültürü var. Bu sistem yaşatılmazsa, yazıhaneler sustukça sektör sessiz kalır” diye konuştu.
“Müşteri İlişkisi Bitiyor, Güven Zedeleniyor”
Yolcuların sadece bilet almadığını, aynı zamanda güven, yönlendirme ve bilgi talep ettiğini söyleyen Sırtkaya, “Birçok yolcu hâlâ bize gelip soruyor: ‘Bu peron nerede? Otobüsüm hangi tarafta? Servis var mı?’ Bu sorulara dijital sistem cevap veremez. Ama biz buradayız” ifadelerini kullandı.
Ayrıca, internet üzerinden alınan biletlerde yaşanan teknik aksaklıkların da çözümünün çoğu zaman yine sahadaki yazıhanelerden beklendiğine dikkat çeken Sırtkaya, “Bu bir çelişki değil mi?” diyerek sistemin yeniden düzenlenmesini istedi.
Esnaf Çağrıda Bulundu: “Bizi Görün, Dinleyin”
Terminal işletmecileri, hem yerel yönetime hem de ulaştırma alanında politika belirleyen kurumlara çağrıda bulunarak fiziki işletmelerin sürdürülebilirliği için “karma sistem” talep etti. Yani hem dijital kolaylık hem de sahada çalışan esnafın varlığını koruyacak adımlar.
Cemil Sırtkaya son olarak şu ifadeleri kullandı: “Sesimizi biri duysun istiyoruz. Terminal kültürü ayakta kalmazsa bu şehir kaybeder. Dijitalleşme gelişsin ama bizi de silip geçmesin.”
