2025 yılının bitmesine sayılı günler kala kredi kartları ve sadakat kartlarında biriken para puanlar yeniden gündeme geldi. Marketten akaryakıta, giyimden ulaşıma kadar pek çok alanda kullanılan bu puanların yıl sonu itibarıyla silinebileceği yönündeki iddialar, tüketicilerde endişe yarattı. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, para puanların hukuki durumuna ilişkin önemli açıklamalarda bulunarak vatandaşları uyardı. Peki, hangi durumlarda puanlar silinebilir, tüketiciler mağdur olmamak için ne yapmalı? İşte yıl sonu yaklaşırken bilinmesi gereken kritik detaylar…
Sadakat Kartları Neden Risk Taşıyor?
Sadakat kartları; firmaların ve bankaların müşterilerini elde tutmak, alışverişi teşvik etmek ve marka bağlılığı oluşturmak amacıyla sunduğu uygulamalar arasında yer alıyor. Bu kartlar sayesinde tüketiciler harcama yaptıkça para puan, mil ya da indirim kazanıyor. Ancak birçok tüketici, bu puanların belirli bir süre sonunda geçerliliğini yitirebileceğinden haberdar değil. İbrahim Güllü, bazı firmaların yıl sonunda puanları sıfırladığını ve bu durumun tüketiciler için ciddi mağduriyetlere yol açtığını ifade etti. Özellikle kampanya şartları yeterince açık değilse, bu uygulamalar hukuki sorunları da beraberinde getiriyor.
“Para Puanlar Kazanılmış Haktır”
TÜKONFED Başkanvekili İbrahim Güllü, para puanların tüketici açısından kazanılmış hak olduğunu vurgulayarak önemli bir noktaya dikkat çekti. Güllü, Borçlar Kanunu’na göre alacaklara ilişkin hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğunu belirtti. Güllü, “Tüketiciye önceden açıkça bildirilmemişse, para puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırıdır” dedi. Kampanya başında ya da kartın verildiği aşamada puanların hangi tarihte sona ereceğinin net şekilde belirtilmemesi halinde firmaların bu puanları silme hakkı bulunmuyor.
Bilgilendirme Yapılmadıysa Puanlar Silinemez
Güllü, bazı firmaların yıl sonu yaklaşırken SMS veya e-posta yoluyla tüketicileri bilgilendirdiğini, ancak birçok firmanın bu yükümlülüğü yerine getirmediğini ifade etti. Tüketicinin temel haklarından birinin bilgilendirilme hakkı olduğunu hatırlatan Güllü, “Makul süre öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadıysa, puanların silinmesi mümkün değildir” diye konuştu. Bu nedenle tüketicilerin kart sözleşmelerini ve kampanya koşullarını dikkatle incelemesi büyük önem taşıyor.
Silinen Puanlar İçin Hak Arama Yolu Açık
Uzmanlar, yıl sonu gelmeden tüketicilerin kartlarındaki para puanları kontrol etmesini ve ihtiyaçları doğrultusunda kullanmasını öneriyor. Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için ise hak arama yolu açık. Güllü, 2025 yılı itibarıyla 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceğini hatırlattı. Bu başvurular, tüketicilerin kaybolan haklarını geri alabilmesi açısından önemli bir fırsat sunuyor.
Kredi Kartı Kullanırken Bunlara Dikkat Edin
-
Harcamalarınızı bütçenize göre planlayın
-
Borcunuzu her ay tam olarak ödeyin
-
Ekstrelerinizi ve kart hareketlerini düzenli kontrol edin
-
Güçlü ve gizli şifreler kullanın
-
İnternet alışverişlerinde 3D Secure ve sanal kart tercih edin
-
Kartınızı kaybettiğinizde hemen bankaya bildirin