Bu haber kez okundu.

7 BİN LİRA FATURA ŞOK ETTİ

Trabzon’un Ortahisar ilçesinde yaşayan ve eşi bir süre önce yurt dışına çıkan Yavuz Güney eşinin yurt dışında kullandığı telefona gelen faturaya tepki gösterdi. Hatta tanımlı 2 GB internet olduğunu ve bunun da sınırlandırıldığını ifade eden Yavuz Güney ilk seferde 3 bin 500 daha sonra yine 3 bin 599 lira 10 kuruş olmak üzere kesilen faturanın gelmesinin mümkün olmadığını, ilgili GSM Operatörünün de konulu ile ilgili yeterli açıklama yapmadığı söyledi. 

Eşim Yurt Dışında Mağdur Oldu

Eşinin bir saatlik internet kullanımına gelen faturaya tepki gösteren Yavuz Günay yaptığı faturanın gelemsinin mümkün olmadığını ifade ederek GSM Operatörüne tepki gösterdi. Güney kendinse bilgi verilmediği hattının ulaşıma kapandığını ve hukuki yollara başvuracağını ifade ederek; 24 Ocak 2017’de eşim Almaya’ya gitti. Farkında olmayarak adıma kayıtlı hattın mobil internet hizmetinden yararlanma durumu oldu. 700 MB civarında bir kullanım söz konusu. Hattıma tanımlı 2 GB internet söz konusu. Almaya’ya giden eşim GSM Operatörü tarafından yurt dışında mağdur edildi.  Bu şikâyetimi ve tutarı makul bir düzeye indirerek tarafıma öyle fatura edilmesini ilgili GSM Operatörüne ilettim. Ancak dikkate alınmadı hatta daha sonra aradığım da müşteri hizmetleri yetkilisi böyle bir kaydın olmadığını ifade etti” ifadelerini kullandı.

Dikkate Alınmadım

Güney yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı; “Söz konusu kullanma 3 bin 500 TL tutarında ki fatura otomatik ödeme talimatı vermiş olduğum kartımdan 6 Şubat tarihinde çekildi. Ancak hattım tek taraflı görüşmeye kapatıldı. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hattım açılmadı. Ödemenin yapıldığı göremediklerini beyan ederek mağdur edilmeme devam edilmiştir. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve hattım hiç değilse görüşmeye açılmasını talep ettim. 15 gün sonra merkez mağazalarından birine gittiğimde 3 bin 500 TL’nin iptal edildiğini ve 3 bin 599 lira 10 kuruş fatura düzenlendiğini, hattıma ait bu fatura ödemesinin yapılmadığını ve hattımın bu nedenle görüşmeye tek taraflı kapatıldığını öğrendim. Bana aradaki 99 lira farkı ödemem durumunda açılacağı söylendi. 

Ödedim ve hattım açıldı ancak daha sonra kartımda 24 Şubat’ta 2 bin 599 10 kuruş’un tekrar çekildiğini öğrendim. Durumu müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen fazla ödediğim miktarı alamamış durumdayım. GSM operatörünün şikayeti birimine ilettim sonuç alamadım. Müşteriye doğru dürüst hizmet vermeyen, hakkını koruyamayan bir şirket olduğunu değerlendiriyorum. Beni müşteri olarak mağdur ettikleri için hakkımı hukuki yollarla arayacağım” diye konuştu. 

Sonay ÇALUK
 

TAKA

Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

banner69