Siparişi teslim alırken çalışanın yüzüne bakmayıp çekim yapan kadın, çalışanın sinirlerini bozdu. Son damla ise siparişi teslim edeceği sırada otomobilinde oturan kadının yüzüne soğuk kahve fırlatmasıyla yaşandı.
Sosyal medyada paylaşılan görüntülerde, çalışanın öfkesiyle kahveyi kadının yüzüne fırlatması ve kadının kahveyle kaplanması görülebiliyor. Neyse ki, fırlatılan içeceğin soğuk kahve olması sebebiyle herhangi bir zarar oluşmadı. Ancak olay, hem müşteri hem de çalışan için büyük bir şok oldu.
Starbucks yetkilileri, olayı inceledikten sonra çalışanın işine son verdi. Sosyal medyada hızla yayılan videolar ve yorumlar, olayın büyüklüğünü ve insanların bu tür durumlara nasıl tepki gösterdiğini gözler önüne serdi. Bu olay, müşteri-hizmet ilişkisinde yaşanabilecek gerilimlerin nasıl kontrol altında tutulması gerektiği konusunda da dikkat çekici bir örnek olarak ön plana çıktı.
KAYNAK/ODA TV
