AB’den Gecikmeli Uçuşlarda Tazminat Dönemi
Avrupa Birliği, hava yolu yolcularını yakından ilgilendiren yeni düzenleme için önemli bir adım attı. AB kurumları, uçuş gecikmeleri ve iptallerinde yolcuların tazminat hakkını güçlendiren, ücretsiz el bagajı uygulamasını koruyan ve havayolu şirketlerine yeni yükümlülükler getiren kapsamlı sistem üzerinde uzlaşmaya vardı. 13 yıldır devam eden görüşmelerin ardından şekillenen düzenleme, milyonlarca yolcunun haklarını daha net hale getirmeyi amaçlıyor. Yeni kurallarla birlikte gecikmeli uçuşlarda 600 euroya kadar tazminat, 96 saat içinde bilgilendirme zorunluluğu, alternatif uçuş hakkı ve bekleme süresinde zorunlu hizmetler öne çıkıyor.
Gecikmeli Uçuşlarda Tazminat Hakkı Güçleniyor
Yeni düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi ya da kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edilmesi durumunda yolcular tazminat talep edebilecek. Tazminat miktarları uçuş mesafesine göre belirlenecek. Buna göre 1500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 euro, 1500 ile 3500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 euro, daha uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 euroya kadar ödeme yapılabilecek. Bu düzenleme, gecikme ve iptal mağduriyeti yaşayan yolcular için daha güçlü bir hak zemini oluşturacak.
Havayolu Şirketlerine 96 Saat İçinde Bilgilendirme Zorunluluğu
AB’nin yeni yolcu hakları düzenlemesi, havayolu şirketlerine daha açık ve hızlı bilgilendirme yükümlülüğü getiriyor. Şirketler, gecikme veya iptal durumlarında yolcuları en geç 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Ayrıca yolculara sahip oldukları haklar, başvuru yolları ve tazminat süreci hakkında net açıklama yapılacak. Tazminat başvurularında ise havayolu şirketleri 30 gün içinde ödeme yapmak ya da başvuruyu reddetmeleri halinde gerekçesini yazılı olarak bildirmekle yükümlü olacak.
Alternatif Uçuş ve Geri Ödeme Hakkı Genişliyor
İptal veya ciddi gecikme yaşanması halinde yolculara mümkün olan en kısa sürede alternatif güzergah sunulacak. Havayolu şirketinin 3 saat içinde çözüm üretememesi durumunda yolcular kendi ulaşımını organize edebilecek. Bu durumda yolcular, orijinal bilet bedelinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek. Düzenlemeyle birlikte yolcuların doğrudan çoklu aktarmalı veya uzun güzergahlara zorlanamayacağı da netleştirildi. Böylece yolcuların mağduriyet yaşamadan hedeflerine ulaşması için daha güçlü güvenceler sağlanmış olacak.
Ücretsiz El Bagajı Hakkı Korunacak
Yeni düzenlemede yolcuların ücretsiz el bagajı hakkı da güvence altına alındı. Buna göre bir adet ücretsiz el bagajı hakkı korunacak ve bilet fiyatları bu hak dahil olacak şekilde şeffaf biçimde gösterilecek. Havayolu şirketlerinin ek ücret politikalarında daha açık bilgi sunması gerekecek. Yolcuların en çok şikayet ettiği uygulamalardan biri olan “no-show” sistemi de düzenleme kapsamında yasaklanıyor. Böylece gidiş uçuşunu kullanmayan yolcunun dönüş biletinin otomatik olarak iptal edilmesinin önüne geçilecek.
Bekleme Süresinde Zorunlu Hizmetler Verilecek
Uçuş gecikmelerinde havayolu şirketlerinin yolculara sunmak zorunda olduğu hizmetler de netleştirildi. Buna göre 2 saatlik beklemede içecek, 3 saatlik beklemede yemek, daha uzun beklemelerde ise internet erişimi, iletişim ve ek yemek hizmeti sağlanacak. Gecelemeyi gerektiren durumlarda otel ve transfer masrafları da havayolu şirketleri tarafından karşılanacak. Bu uygulama, özellikle uzun süreli gecikmelerde yolcuların temel ihtiyaçlarının güvence altına alınmasını sağlayacak.
Aileler ve Özel Yolcular İçin Ek Koruma Geliyor
Düzenleme, aileler ve özel ihtiyaç sahibi yolcular için de önemli güvenceler içeriyor. Aileler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular, hamileler ve refakatsiz çocuklar ek ücret ödemeden yan yana seyahat edebilecek. Bu gruplara yönelik “no-show” uygulaması da tamamen kaldırılacak. Ayrıca havayolu şirketleri yolculara en az bir ücretsiz iletişim kanalı sunmak zorunda olacak. Böylece yolcular uçuş aksaklıkları sırasında bilgiye ve haklarına daha kolay ulaşabilecek.
Yeni Kurallar Resmi Onay Sonrası Yürürlüğe Girecek
AB’nin üzerinde uzlaştığı yeni yolcu hakları düzenlemesi, resmi onay sürecinin ardından uygulanmaya başlanacak. Kurallar, AB içi uçuşların yanı sıra AB merkezli havayolu şirketlerinin dış hat seferlerinde de geçerli olacak. Düzenlemede “olağanüstü durumlar” kavramı da daha açık biçimde tanımlandı. Bu tür durumlarda havayolu şirketlerinin tazminat yükümlülüğünün ortadan kalkabileceği belirtildi. Resmi onayın ardından yeni sistem, Avrupa hava taşımacılığında yolcu hakları açısından yeni bir dönemin kapısını açacak.
