İnternetten yemek siparişi verme alışkanlıklarımızda köklü bir değişim kapıda. Özellikle pandemi dönemiyle birlikte hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelen online yemek platformları, bir süredir restoranlardan aldıkları yüksek komisyon oranları ve karmaşık ücretlendirme politikaları nedeniyle eleştiri oklarının hedefindeydi. Ticaret Bakanlığı, hem işletmecileri korumak hem de tüketicinin ödediği paranın nereye gittiğini görmesini sağlamak amacıyla düğmeye bastı. 1 Nisan 2026 tarihine kadar geçiş süreci tanınan bu yeni düzenleme, dijital yemek pazarında "gizli saklı" hiçbir kalem bırakmamayı hedefliyor.
Platformların "Keyfi" Ücret Dönemi Sona Eriyor
Yeni düzenleme kapsamında, yemek siparişi hizmeti veren dijital platformlar artık restoranlardan "asli hizmetler" adı altında keyfi veya belirsiz ücretler talep edemeyecek. Özellikle siparişin alınması, ödeme altyapısının sunulması ve siparişin restorana iletilmesi gibi temel süreçler için ekstra bedeller alınması yasaklanıyor. Bu durum, özellikle küçük esnafın dijital platformlarda varlık gösterirken karşılaştığı mali yükü hafifletmeyi amaçlıyor. Bakanlık, platformların sunduğu hizmetleri net bir şekilde tanımlayarak, restoranların ne için ödeme yaptığını bilmesini yasal güvence altına alıyor.
Tüketici Sipariş Ekranında Her Kalemi Görecek
Bu düzenlemenin en çarpıcı yanlarından biri ise son tüketiciyi ilgilendiren kısım. Artık bir platform üzerinden yemek siparişi verdiğinizde, ödediğiniz toplam tutarın ne kadarının yemeğin kendi bedeli, ne kadarının platform komisyonu veya kurye ücreti olduğunu görebileceksiniz. Şeffaflık ilkesi gereği; taşıma bedeli, görünürlük bedeli ve komisyon gibi kalemler sipariş ekranında detaylandırılacak. Böylece tüketiciler, ödedikleri ücretin dağılımını takip ederek daha bilinçli bir alışveriş yapma imkanına kavuşacak. Bu şeffaflık, fiyatların neden "şişirildiği" konusundaki tartışmaları da sonlandıracak.
İndirimli Siparişlerde Yeni Komisyon Hesaplaması
Ticaret Bakanlığı, karmaşık komisyon hesaplamalarına da standart getirdi. Mevcut sistemde restoranların en çok şikayet ettiği konulardan biri, indirimli satışlarda bile komisyonun ürünün ana fiyatı üzerinden kesilmesiydi. Yeni dönemle birlikte, eğer bir restoran indirim yapıyorsa, platformun alacağı komisyon müşterinin cebinden çıkan fiili tutar üzerinden hesaplanacak. Ayrıca, platformların sunduğu indirim kampanyalarına katılmak istemeyen restoranlara yönelik herhangi bir kısıtlama veya ceza uygulaması da tamamen yasaklandı. 1 Nisan'dan itibaren bu kurallara uymayan platformlar için ağır denetim süreçleri işletilecek.