TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı kampanyalarda kullanılmayan puanların belirlenen tarihte silinebildiğini ve birçok tüketicinin bakiyesini ya da son kullanım gününü bilmediğini söyledi. Tüketicilerin mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden puan miktarını, geçerlilik süresini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini kontrol etmesi öneriliyor. Süresi dolacak puanların ihtiyaç doğrultusunda kullanılması, bakiye ekran görüntülerinin ve kampanya mesajlarının saklanması hak kaybını önleyebilir.
Önce Koşulları Kontrol Edin
Kampanya başlangıcında son kullanım tarihi açıkça belirtilmişse işletme bu kurala dayanabilir. Ancak sonradan gönderilen tek taraflı bildirimle kazanılmış hakkın silinmesi hukuki itiraz konusu olabilir.
Silinirse İtiraz Edilebilir
Puanın hukuka aykırı silindiğini düşünen tüketici önce banka veya işletmeye yazılı başvurmalı. Sonuç alınamazsa uyuşmazlığa göre Tüketici Hakem Heyetine gidilebilir.
