Ticaret Bakanlığı, restoran, kafe ve benzeri işletmelerde tüketicilerden talep edilen ilave ücretlere ilişkin önemli bir hatırlatma yaptı. Bakanlık, servis, masa ve kuver gibi bedellerin fiyat listesinde açıkça yer almaması halinde müşteriden istenemeyeceğini bildirdi. Bahşişin ise tamamen tüketicinin tercihine bağlı olduğu vurgulandı. İşletmelerin yalnızca QR kodla menü sunamayacağı, basılı fiyat listesi de bulundurması gerektiği belirtildi. Etiket-kasa fiyat farkı ve açık ürünlerde dara uygulamasına ilişkin kurallara uymayan işletmelere 1 milyon 439 bin TL’ye kadar idari para cezası uygulanabilecek.
Fiyat Listesinde Olmayan Ücret Talep Edilemeyecek
Ticaret Bakanlığı, yeme-içme sektöründe servis, masa, kuver veya benzeri isimler altında alınan ilave ücretlerin belirli kurallara bağlı olduğunu hatırlattı. Buna göre işletmeler, fiyat listesinde açıkça gösterilmeyen herhangi bir ek bedeli tüketicinin hesabına yansıtamayacak. Müşterilerin sipariş vermeden önce ödeyeceği tüm ücretleri görebilmesi ve hizmet bedelleri konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesi gerekiyor. Bakanlık, vatandaşların ekonomik menfaatlerinin korunması ve işletmelerde şeffaflığın sağlanması amacıyla denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini bildirdi.
Bahşiş Tamamen Tüketicinin Tercihine Bağlı
Bakanlığın açıklamasında bahşiş uygulamasına ilişkin sınırlar da yeniden hatırlatıldı. Restoran ve kafelerde bahşiş, tüketicinin kendi iradesiyle verebileceği gönüllü bir ödeme olarak değerlendiriliyor. İşletmelerin bahşişi zorunlu bir ücret gibi hesaba eklemesi veya müşteriden belirli bir tutarda ödeme yapmasını istemesi mümkün olmayacak. Tüketici, aldığı hizmetten memnun kalması halinde kendi belirlediği miktarda bahşiş verebilecek. Bakanlık, bahşiş ile fiyat listesinde bulunması gereken servis ve kuver ücretlerinin birbirinden farklı uygulamalar olduğunu vurguladı.
İşletmeler Basılı Menü Bulundurmak Zorunda
Yiyecek ve içecek satışı yapan işletmelerde menülerin yalnızca karekod üzerinden sunulamayacağı belirtildi. Restoran ve kafeler, müşterilere dijital menü seçeneği sunsa bile tüketicilerin doğrudan inceleyebileceği basılı bir fiyat listesi bulundurmak zorunda olacak. Böylece akıllı telefonu bulunmayan, QR kodu kullanamayan veya dijital menüye erişmek istemeyen müşteriler de ürünlerin güncel fiyatlarını görebilecek. Basılı menüde ürünlerin ve varsa ek hizmet bedellerinin açık, anlaşılır ve erişilebilir şekilde gösterilmesi gerekiyor.
Etiket ve Kasa Fiyatı Farklıysa Düşük Olan Uygulanacak
Ticaret Bakanlığı, ürünün etiketinde yazan fiyat ile ödeme sırasında kasada çıkan fiyatın farklı olması halinde tüketici lehine olan tutarın uygulanması gerektiğini hatırlattı. Buna göre etiket fiyatı kasa fiyatından düşükse müşteriden etikette belirtilen düşük bedel alınacak. İşletmelerin fiyat değişikliklerini etiketlere ve listelere zamanında yansıtması gerekiyor. Bakanlık, vatandaşların satın alma işlemi sırasında fiş ve hesap bilgilerini kontrol etmesinin önemine işaret ederken tüketici aleyhine oluşabilecek fiyat farklılıklarına karşı denetimlerin sürdürüleceğini belirtti.
Ambalaj Ağırlığı Ürün Fiyatına Eklenemeyecek
Açıkta satılan ürünlerde kap veya ambalaj ağırlığının ürünün net ağırlığından düşülmesi gerekiyor. “Dara” olarak adlandırılan bu ağırlık, tüketicinin ödeyeceği bedele dahil edilemeyecek. Vatandaş yalnızca satın aldığı ürünün gerçek ve net ağırlığı üzerinden ödeme yapacak. Ürünün konulduğu kabın veya ambalajın da ürünle birlikte tartılarak ücretlendirilmesi mevzuata aykırı kabul edilecek. Bakanlık, doğru tartım ve fiyatlandırma kurallarının hem tüketicinin ekonomik menfaatlerinin korunması hem de adil ticaret ortamının güçlendirilmesi açısından önemli olduğunu bildirdi.
Restoran Ve Kafelerde Ek Ücret İçin Yeni Uyarı; Kurallar Açıklandı
Açıklanan kurallara ve tüketici mevzuatına aykırı davranan işletmelere 1 milyon 439 bin TL’ye kadar idari para cezası uygulanabilecek. Tüketiciler, fiyat listesinde bulunmayan servis, kuver veya masa ücretiyle karşılaşmaları halinde şikâyette bulunabilecek. Vatandaşların durumu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden bildirebileceği belirtildi. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilecek. Bakanlık, vatandaşların doğru bilgilendirilmesi, haksız uygulamaların önlenmesi ve güvenilir ticaret ortamının güçlendirilmesi için çalışmaların devam edeceğini açıkladı.
Kurallara Uymayanlara 1 Milyon 439 Bin TL’ye Kadar Ceza
Restoran ve kafelerde sipariş vermeden önce basılı fiyat listesinin incelenmesi, ek ücretlerin menüde bulunup bulunmadığının kontrol edilmesi önem taşıyor. Siz de karşılaştığınız fiyatlandırma uygulamalarına ilişkin görüşlerinizi paylaşabilirsiniz.
