Samsun’un Canik ilçesinde dijital belediyeciliğin somut örneklerinden biri hayata geçiriliyor. Canik Belediyesi, yapay zekâ destekli çağrı merkezi sayesinde vatandaşlardan gelen şikâyet, öneri ve talepleri anlık olarak değerlendirerek ilgili birimlere yönlendiriyor. Özellikle marketler ve semt pazarlarına yönelik denetimlerde bu sistem etkin rol oynuyor. Zabıta ekipleri, gelen ihbarları kısa sürede değerlendirerek denetimleri sahada hızlıca gerçekleştiriyor. Bu sayede vatandaşın talebiyle harekete geçen belediye ekipleri, hizmet kalitesini artırırken toplumsal memnuniyeti de sağlıyor.
652 Başvuruya Anında Çözüm Üretildi
Temmuz ayı boyunca çağrı merkezi üzerinden iletilen toplam 652 talep, belediyenin ilgili birimleri tarafından kısa sürede işleme alındı ve çözüme kavuşturuldu. Özellikle fiyat etiketleri, hijyen koşulları, ürün tazeliği ve tartı denetimi gibi konularda gelen şikâyetler sonrası yapılan denetimler, vatandaşların memnuniyetini artırdı. Yapay zekâ sistemiyle entegre çalışan belediyecilik anlayışı sayesinde zaman kaybı yaşanmadan müdahale sağlandı. Vatandaşlara geri bildirim de yine sistem üzerinden sağlanarak sürecin şeffaf ve takip edilebilir olması amaçlandı.
“Çözüm Belediyeciliği” Anlayışı Benimsendi
Canik Belediyesi’nin uyguladığı bu sistem, klasik belediyecilik anlayışının ötesine geçerek "çözüm belediyeciliği" modelini ortaya koyuyor. Belediyenin vatandaşla dijital yolla doğrudan iletişim kurması, sorunların kaynağında çözülmesini sağlıyor. Belediye Başkanı İbrahim Sandıkçı da, dijital çözümlerle ilçede hızlı ve etkili hizmet sunma hedefinde olduklarını belirterek, teknolojiyi hizmetin merkezine aldıklarını vurguluyor. Vatandaşlar ise bu modern yaklaşımı memnuniyetle karşıladıklarını ifade ederek, belediyeye teşekkür ediyor.
Dijital Dönüşümle Denetimler Daha Etkin Hale Geliyor
Canik Belediyesi’nin yapay zekâ destekli uygulaması, sadece denetim süreçlerinde değil, genel hizmet kalitesinde de fark yaratıyor. Dijital dönüşümün yerel yönetim hizmetlerine entegrasyonu sayesinde süreçler hızlanıyor, iletişim güçleniyor ve sorunlar büyümeden çözüme ulaşıyor. Bu yenilikçi model, diğer belediyeler için de örnek teşkil ediyor.
