Türkiye’de tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanlar Ticaret Bakanlığı’nın güncel verileriyle gün yüzüne çıktı. 2025 yılı itibarıyla paylaşılan rakamlar, alışveriş alışkanlıklarımızdaki riskli noktaları gözler önüne seriyor. Geçtiğimiz yıl binlerce vatandaş; kalitesiz ürünler, taahhüt edileni karşılamayan hizmetler ve haksız ücretlendirmeler nedeniyle resmi makamların kapısını çaldı. Toplamda 223 binden fazla başvurunun yapıldığı bu süreçte, tüketici hakem heyetleri milyarlarca liralık uyuşmazlığı karara bağlamak için yoğun bir mesai harcadı. Peki, en çok hangi ürünlerde mağduriyet yaşandı ve güvenli alışveriş için hangi adımlar atılmalı? İşte detaylar...
Şikayetlerin Odağında Moda ve Tekstil Dünyası Var
Ticaret Bakanlığı tarafından paylaşılan verilere göre, tüketici şikayetlerinin zirvesinde yüzde 19,6 gibi çarpıcı bir oranla ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yer alıyor. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin artmasıyla birlikte, fiziksel olarak incelenemeyen ürünlerdeki kalite sorunları ve iade süreçlerindeki aksaklıklar bu birinciliği beraberinde getirdi. Tüketiciler özellikle aldıkları ürünün kısa sürede deforme olması veya görseldekinden farklı gelmesi gibi nedenlerle haklarını arıyor. Listenin devamında ise yüzde 4,75 ile mobil hat abonelikleri ve yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücretleri dikkat çeken diğer önemli şikayet başlıkları arasında bulunuyor.
Milyarlarca Liralık Uyuşmazlık Çözüme Kavuştu
Tüketici hakem heyetleri, 2025 yılında adeta bir mahkeme titizliğiyle çalışarak devasa bir bütçeyi yönetti. Toplamda 907 bin 515 başvurunun ulaştığı heyetler, bu dosyaların 849 bin 143’ünü karara bağlamayı başardı. Uyuşmazlık konusu olan ürün ve hizmetlerin toplam ekonomik değeri ise 12,4 milyar lira gibi rekor bir seviyeye ulaştı. Bakanlık sadece şikayetleri çözmekle kalmadı; mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetlerde usulsüzlük yapan işletmelere yaklaşık 1,7 milyar lira tutarında idari para cezası uygulayarak denetim mekanizmasını sertleştirdi.
Güvenli Alışveriş İçin Bakanlıktan Kritik Uyarılar
Mağduriyetlerin önüne geçmek isteyen Bakanlık yetkilileri, vatandaşların alışveriş yaparken belirli kriterlere dikkat etmesi gerektiğini vurguluyor. Özellikle tatil sezonlarında "ücretsiz tatil" vaadiyle yapılan pazarlama taktiklerine karşı temkinli olunması istenirken, e-ticaret işlemlerinde güvenli sitelerin tercih edilmesi hayati önem taşıyor. Yenilenmiş ürün alacakların Bakanlık yetkili listesini, teknik servis ihtiyacı olanların ise www.servis.gov.tr adresini kontrol etmeleri öneriliyor. Ayrıca, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nın günde ortalama 1000 çağrıya yanıt vererek vatandaşlara anlık rehberlik sunduğu hatırlatıldı.
