İstanbul’da taksi hizmetlerinde yolcu memnuniyetini artırmak ve yaşanan sorunlara daha hızlı müdahale edebilmek amacıyla yeni bir dönem başladı. “Sarı Hat” adı verilen uygulama ile taksi yolcuları, yolculuk sırasında karşılaştıkları olumsuzlukları araç içinde yer alan karekodlar ve iletişim bilgileri üzerinden doğrudan yetkililere bildirebilecek.
Yeni sistemle müşteri seçme, kaba davranış, fazla ücret talebi ve kısa mesafe nedeniyle yolcu almama gibi şikayetlerin hızlı şekilde değerlendirilmesi hedefleniyor. Yolcuların yaptığı bildirimlere kısa sürede dönüş sağlanacağı belirtilirken, sistem yalnızca şikayetler için değil, memnuniyet bildirimleri için de kullanılabilecek.
TAKSİLERDE SARI HAT UYGULAMASI BAŞLADI
İstanbul’da hayata geçirilen Sarı Hat uygulaması, taksi yolculuklarında yaşanan sorunlara daha hızlı çözüm bulunmasını amaçlıyor. Taksilere yerleştirilecek bilgilendirme etiketleri sayesinde yolcular, araç içindeki telefon numarası veya karekod üzerinden iletişim hattına ulaşabilecek.
Sistem, yolcuların doğrudan bildirim yapmasına imkan tanıyacak. Böylece taksi hizmetlerinde yaşanan sorunların yalnızca sosyal medyada gündeme gelmesi yerine resmi kanallar üzerinden takip edilmesi hedefleniyor.
Uygulamanın, yolcu güvenliğini artırması ve taksi hizmetlerinde standartları yükseltmesi bekleniyor.
ŞİKAYETLERE 5 DAKİKADA GERİ DÖNÜŞ YAPILACAK
Sarı Hat sistemi kapsamında taksi yolcularından gelen şikayetlere yaklaşık 5 dakika içinde geri dönüş yapılacağı açıklandı. Yolcular, yaşadıkları sorunları hızlı şekilde iletebilecek ve şikayet süreci kısa sürede başlatılabilecek.
Sistemin yalnızca olumsuz durumlar için değil, olumlu yolculuk deneyimlerinin ve memnuniyet bildirimlerinin paylaşılması için de kullanılabileceği belirtildi. Bu sayede iyi hizmet veren taksi sürücülerinin de sistem içinde görünür olması hedefleniyor.
Yeni uygulamanın, özellikle müşteri seçme, kaba davranış ve fazla ücret talebi gibi uzun süredir tartışılan sorunların azaltılmasına katkı sağlaması bekleniyor.
EMNİYET VE BELEDİYE İLE ORTAK ÇALIŞMA YÜRÜTÜLECEK
İstanbul Taksiciler Esnaf Odası Başkanı İsmet Dalcı, projenin temel amacının yolcuların sorunlarına hızlı çözüm üretmek olduğunu belirtti. Dalcı, büyükşehir belediyesi ve emniyet teşkilatıyla ortak iletişim kanalları kurulduğunu ifade etti.
Yaşanan olumsuzluklara anında müdahale edileceğini belirten Dalcı, sistemin taksi hizmetlerinde daha etkin bir denetim mekanizması oluşturacağını söyledi. Bilgilendirme etiketlerinin yaklaşık bir ay içinde 20 bin taksinin içine yerleştirileceği duyuruldu.
Bu adımın, İstanbul’daki taksi hizmetlerinde hem yolcu hem de sürücü açısından daha takip edilebilir bir süreç oluşturması bekleniyor.
PUANI SIFIRA DÜŞEN SÜRÜCÜ MESLEKTEN MEN EDİLEBİLECEK
Yeni sistem kapsamında taksi sürücüleri 100 tam puan üzerinden değerlendirilecek. Yolculardan gelen şikayetler ve bildirimler doğrultusunda puanı düşen sürücüler için yaptırım uygulanabilecek.
Puanı sıfıra düşen sürücülerin meslekten men edileceği belirtildi. Ayrıca kısa mesafede fahiş fiyat talep eden sürücülerle ilgili sürecin daha ciddi şekilde ele alınacağı ifade edildi.
İstanbul’da devreye alınan Sarı Hat uygulamasıyla taksi hizmetlerinde müşteri memnuniyetini artırmak, denetimi güçlendirmek ve sorunlara hızlı müdahale etmek amaçlanıyor. Yeni dönemle birlikte kurallara uymayan sürücüler için daha sıkı takip süreci başlayacak.
