Türkiye Bankalar Birliği, bankacılık sektörünün Eylül 2026 dönemine ait uzaktan ve şubeden müşteri edinimi istatistiklerini yayımladı. Veriler, mobil uygulama üzerinden başlatılan her başvurunun tamamlanmış müşteri edinimi olarak kayda geçmediğini gösteren bir ölçüm yapısına sahip. Kimlik doğrulama, görüntülü görüşme ve diğer kontrol adımları tamamlanmadan hesap açma süreci sonuçlanmayabiliyor. Ancak başvuru ile tamamlanan işlem arasındaki farkın tamamını teknik sorunlara bağlamak da doğru değil. Sağlıklı değerlendirme için başvuru, tamamlanma ve kanal verilerinin birlikte incelenmesi gerekiyor. Aylık karşılaştırmalar rekabetin yönünü daha net gösterecek. Veriler dikkatle yorumlanmalı.
BAŞVURU VE TAMAMLAMA AYRI ÖLÇÜLÜYOR
TBB istatistiklerinde uzaktan yapılan başvurular ile müşteri temsilcisi aracılığıyla başarıyla tamamlanan işlemler farklı başlıklarda izleniyor. Bu ayrım, dijital kanala ulaşan kişi sayısı ile gerçekten hesabı açılan müşteri sayısının aynı olmadığını ortaya koyuyor.
KİMLİK DOĞRULAMA SÜRECİ BELİRLEYİCİ
Uzaktan müşteri ediniminde kimlik belgesinin doğrulanması, görüntülü görüşme, sözleşme onayı ve teknik güvenlik kontrolleri bulunuyor. Bir işlemin yarıda kalması teknik aksaklık, eksik belge veya kullanıcının vazgeçmesi gibi farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Tek bir aylık veri bu nedenlerin dağılımını göstermiyor.
ŞUBE VE DİJİTAL KANAL BİRLİKTE OKUNMALI
Dijital başvuru sayısının yükselmesi, tek başına daha fazla aktif müşteri, mevduat veya kredi kullanımı anlamına gelmiyor. Eylül sonuçlarının ağustos ve geçen yılın aynı ayıyla karşılaştırılması; bireysel müşterilerle gerçek kişi tacirlerin de ayrı değerlendirilmesi gerekiyor. Açılan hesapların sonraki kullanımı için ek göstergeler önem taşıyor.
