Türkiye genelinde 2 bin 530 kişiyle gerçekleştirilen E-Ticaret Standartları Endeksi araştırmasına göre katılımcıların yüzde 69'u, aynı ürün tanımadığı bir platformda yüzde 10 daha ucuz olsa bile bildiği ve güvendiği siteyi tercih ediyor. İyi bir e-ticaret deneyiminde güven yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken teslimat kalitesi, ürün çeşitliliği, iade-değişim kolaylığı ve fiyat onu izliyor. Sahte ürün, veri güvenliği ihlali ve çözümsüz kalan sorunlar tüketicinin en büyük endişeleri arasında.
Fiyat Güvenin Gerisinde Kaldı
Araştırmada fiyat unsuru yüzde 37 ile güven, teslimat ve ürün çeşitliliğinin gerisinde kaldı. Bu sonuç, güçlü indirimlerin bile güvenilirlik sorunu yaşayan platformlar için yeterli olmadığını gösteriyor.
Tüketici Neye Bakıyor?
Ürünün orijinalliği, satıcının geçmişi, kişisel verilerin korunması, teslimat süreci ve kolay iade imkânı karar üzerinde etkili. Çok ucuz tekliflerde site adresi ve satıcı bilgilerinin kontrol edilmesi öneriliyor.
