Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Raporda, kamu hizmetlerine erişim için kullanılan kısa numaraların arama sıklığı ve ortalama görüşme sürelerine ilişkin veriler yer aldı.
Üç mobil operatörün verilerine göre, vatandaşların en sık aradığı kısa numara Merkezi Hekim Randevu Sistemi’ne bağlı çalışan Alo 182 oldu. Alo 182, geçen yılın aynı döneminde de ilk sırada yer almıştı.
Alo 182 tüm operatörlerde ilk sırada
Turkcell ve TT Mobil kullanıcılarında Alo 182’nin ardından en sık aranan ikinci kısa numara 112 Acil Çağrı Merkezi oldu.
Vodafone kullanıcılarında ise ikinci sırada elektrik arıza bildirimi için kullanılan 186 hattı yer aldı.
Tüm operatörlerde en sık aranan ilk 5 kısa numara arasında ayrıca Alo 185 Su Arıza, Alo 153 Zabıta/Belediye ve Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi bulundu.
En uzun görüşmeler Alo 170’te yapıldı
BTK raporunda kısa numaralardaki ortalama görüşme süreleri de açıklandı.
Vatandaşların çalışan hakları, mesai ve rapor ücretleri gibi konularda bilgi aldığı Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi, her üç operatörde de ortalama görüşme süresi en uzun hat oldu.
Ortalama görüşme süresinin en kısa olduğu kısa numara ise 112 Acil Çağrı Merkezi olarak kaydedildi. 112’yi Alo 186 elektrik arıza hattı takip etti.
